Serviços de Viagens
Quando estiver no exterior e precisar de alguma informação ou auxílio - se perder seu cartão ou se ele for roubado, por exemplo -, ligue a cobrar para: 410-581-9994.
Cobertura no caso de morte ou invalidez do portador, seu cônjuge e filhos menores de 23 anos em acidentes ocorridos em um meio de transporte (aéreo, marítimo ou terrestre, em qualquer lugar do mundo) cujas passagens tenham sido pagas com o cartão. O período máximo de duração da viagem não poderá ultrapassar 60 dias.
Disponível no Canadá e Estados Unidos (com exceção de Porto Rico e Ilhas Virgens americanas), este seguro cobre custos de reparos ou a substituição de um veículo alugado que tenha sofrido danos ou que tenha sido roubado enquanto se encontrava sob a responsabilidade do portador do cartão.
Orientações sobre exigências de vistos e vacinas, embaixadas, consulados, localização de caixas automáticos, etc.
Em caso de acidente ou doença, o portador ou membro de sua família terá à disposição indicações de médicos, dentistas e hospitais que falem seu idioma. Se necessário, a Central de Atendimento Visa Internacional também pode entrar em contato com parentes e amigos para dar informações sobre a condição de saúde do portador.
Quando necessário, a Central de Atendimento Visa Internacional poderá contatar embaixadas, consulados e os advogados do portador, além de informar amigos e parentes da situação. A Central poderá, inclusive, coordenar pagamentos obrigatórios, transferindo fundos da conta pessoal do portador para a conta da Visa.
A Central de Atendimento poderá tomar as providências necessárias para a substituição e entrega da nova passagem, inclusive durante o processo de reembolso da passagem perdida.
A Central de Atendimento Visa Internacional opera 24 horas por dia para receber e transmitir mensagens de emergência para os viajantes, parentes e conhecidos.
Se a companhia aérea perder a bagagem registrada no nome do portador, a Central de Atendimento Visa Internacional tomará todas as providências necessárias para a substituição imediata dos itens perdidos e para que ele receba um adiantamento em dinheiro. Quando necessário, também o atenderá no processo de apresentação do pedido de seguro junto à companhia aérea.
Em caso de emergência médica, a Central de Atendimento Visa Internacional tomará as providências necessárias para o transporte de emergência do portador para sua casa ou para o centro médico mais próximo. O serviço inclui o envio dos filhos de volta para casa e contato com membros da família ou empregados. Em caso de morte, a Central irá tomar todas as providências junto aos membros da família ou amigos para enviar o corpo de volta ao país de origem.
A Central de Atendimento Visa Internacional irá ajudar o portador com a prescrição de remédios locais ou na indicação de farmácias próximas, além de enviar documentos importantes que ele possa ter deixado para trás durante a viagem. O portador do cartão será responsável pelos custos da medicação e de cada entrega.
Se as passagens da viagem forem pagas com o cartão do Banco Votorantim e o período da viagem não exceder 60 dias, o titular tem direito a reembolso de despesas nos seguintes casos:
- Remoção de emergência
- Repatriação de restos mortais
- Volta antecipada devido a uma lesão séria,doença ou pela morte inesperada do acompanhante de viagem ou de parente imediato
Nos casos de perda ou roubo do cartão, a reposição será feita em até 24 horas nos Estados Unidos e no Canadá e em até um dia útil nos demais países. O portador poderá escolher entre retirar o novo cartão em um dos centros de reposição ou recebê-lo por entrega pessoal.
Se estiver no exterior e não conseguir efetuar saques em dinheiro em bancos ou nos caixas eletrônicos (ATMs), o titular do cartão tem direito a uma reposição emergencial de dinheiro, que será cobrada posteriormente.
A central de atendimento emergencial disponível 24 horas dá informações e presta auxílio em situações como a perda ou roubo do cartão.
- Nos Estados Unidos ou Canadá: 1-800-307-7309
- Em outros países: ligue a cobrar para 1-636-722-7111
Cobertura no caso de morte ou invalidez do portador, seu cônjuge, filhos solteiros menores de 23 anos, enteados ou filhos adotados legalmente em acidentes ocorridos em um meio de transporte (aéreo, marítimo ou terrestre, em qualquer lugar do mundo) cujas passagens tenham sido pagas com o cartão. O plano pagará benefícios relacionados a qualquer sinistro ocorrido até 365 dias após a data do acidente coberto.
Seguro contra perdas ou danos a veículos cuja locação tenha sido paga com o cartão.
Informações e assistência na compra de ingressos para eventos, indicações de restaurantes, reserva de passagens áreas, hotéis, locação de automóveis, serviços de tradução e interpretação em viagens ao exterior.
Orientação sobre documentos para viagem, exigências de vistos e vacinas, taxas de câmbio, etc.
Em caso de acidente ou doença, a MasterCard Global Service dá indicações emergenciais de médicos, dentistas e hospitais locais, além de manter os familiares e amigos informados sobre a condição de saúde do portador e providenciar remoção médica de emergência e repatriação.
Em caso de detenção, prisão ou outras situações de emergência, este serviço indica advogados locais e entra em contato com a embaixada ou consulado mais próximo.
Para pagamento de honorários advocatícios ou de fiança, o portador poderá solicitar a transferência de até US$ 5.000,00 ou o equivalente em moeda local, proveniente de qualquer conta corrente.
A Central de Atendimento poderá acionar a polícia local, contatos diplomáticos e quaisquer pessoas que possam ajudar na localização ou substituição da passagem, passaporte ou visto perdidos.
Através da Central de Atendimento, o portador pode enviar mensagens urgentes serão para a família ou amigos.
Se o portador perder sua bagagem em qualquer meio de transporte, a Central de Atendimento Master Global Service irá ajudar na localização e devolução da bagagem assim que for encontrada. Se a empresa de transporte não localizar sua bagagem, o portador receberá itens substitutos.
Para resolver emergências inesperadas em casos de perda ou roubo de dinheiro ou cheques de viagem (traveler's checks), a Central de Atendimento Master Global Service providencia a transferência de até US$ 5.000,00 (ou o equivalente em moeda local) de fundos do portador provenientes de contas pessoais ou de familiares e amigos.
Se as passagens da viagem forem pagas com o cartão do Banco Votorantim, o titular tem direito a reembolso de despesas nos seguintes casos:
- Remoção de emergência
- Repatriação de restos mortais
- Recuperação em hotel
- Custos de viagem emergencial de familiar
Em caso de perda ou roubo do cartão, o portador poderá solicitar a reposição pela Central de Atendimento.
Se estiver no exterior e não conseguir efetuar saques em dinheiro em bancos ou nos caixas eletrônicos (ATMs), o titular do cartão pode solicitar um adiantamento emergencial em dinheiro.
