A Ouvidoria tem como principal objetivo e missão atuar em defesa dos interesses dos nossos clientes que tenham recorrido aos serviços de atendimento (Fale Conosco e Central de Relacionamento) e não tenham ficado satisfeitos com a resposta e/ou solução do problema, por nós apresentada nesses canais.
É a instância máxima de recurso aos clientes na obtenção de uma solução efetiva para a questão apresentada, sem substituir os canais convencionais de atendimento. Tem como função, ainda, esclarecer os direitos e deveres da instituição e dos clientes buscando o aperfeiçoamento e melhoria dos produtos, serviços e atendimento oferecidos pelo Banco Votorantim e suas subsidiárias.
O seu papel é assegurar aos clientes e fornecedores, a completa satisfação em relação aos produtos e serviços da empresa.
Caso deseje solicitar serviços como: status de proposta de aquisição do cartão de crédito Banco Votorantim, cópia de contrato, segunda via de fatura, informações sobre detalhamento de despesas de seu cartão etc, você deve ligar para a Central de Relacionamento, que está disponível 24 horas por dia e 7 dias da semana, através dos telefones:
Central de Relacionamento: 3003 7728 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800 777 2828 (outras localidades)
Central de Relacionamento exclusivo Platinum: 3003 0086 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800 777 8686 (outras localidades)
Central de Atendimento especial para deficientes auditivos e de fala: 0800 771 0755
Para ligar do exterior (a cobrar): 55-11 5541 5000
SAC - Informações, reclamações e cancelamentos: 0800 772 8028
Caso deseje formalizar uma reclamação de serviço solicitado, entre em contato com a Central de Relacionamento ao Cliente por e-mail, clicando aqui.
Se desejar a reavaliação da solução apresentada nos canais acima, entre em contato com a Ouvidoria por meio dos seguintes canais:
Correspondência:
Envie uma carta para o endereço:
Caixa Postal 21212
Rua Barão do Triunfo, 242
CEP: 04602-970
Ouvidoria:
Ligue de 2ª a 6ª feira das 09 às 18h, para
0800 707 0083
Ouvidoria Especial para deficientes auditivos e de fala:
Ligue para 0800 771 0755, de 2ª a domingo, 24 horas por dia
E-mail: clique aqui.
